Korzystając z własnego doświadczenia i wsparcia technologii używanej w milionach urządzeń i aplikacji, Finat zmodernizował swoje zaplecze Contact-Center. Podniesiono jakość świadczonych usług, gwarantując nowoczesne rozwiązania, które w prosty i profesjonalny sposób pomogą stworzyć zrozumiałe komunikaty informacyjne dla Klientów.
Dobrze przygotowana zapowiedź głosowa na infolinii usprawnia pracę działów firmy poprzez właściwe kierowanie połączeń przychodzących, umożliwia również interaktywną obsługę osób dzwoniących, a także stanowi swojego rodzaju wizytówkę podczas kontaktu Klientów z firmą. Przygotowując komunikaty telefoniczne, Finat miał możliwość skorzystania z wielu profesjonalnych narzędzi dostępnych na rynku. Nagrania komunikatów na infoliniach tworzone są przy współpracy pracowników infolinii lub rzadziej przez zawodowych lektorów w profesjonalnym studiu dźwiękowym.
Finat wybrał coraz bardziej popularną w ostatnim czasie formę prezentowania komunikatów i skorzystał z oferty jednej z największych firm na świecie oferujących aplikację „Text-to-Speach” – IVONA. Spółka zajmuje się rozwijaniem oraz dostarczaniem na rynek wysokiej jakości technologii interfejsów głosowych, które poprawiają komfort użytkowania w milionach aplikacji i urządzeń na całym świecie. Wdrożone rozwiązanie zapewnia stworzenie profesjonalnych komunikatów oraz umożliwia szybką integrację z systemami operacyjnymi.
Pod koniec lipca 2014 roku, korzystając z technologii interfejsów głosowych, Finat wdrożył kolejne udogodnienie dla jednego ze swoich Klientów – PKO TFI S.A. Przeanalizowano około 420 dotychczasowych komunikatów na infolinii TFI, a następnie dostosowano je do wymagań syntezatora. W komunikatach dopasowano akcenty, aby brzmiały one jak najbardziej naturalnie i były przyjemne dla ucha dzwoniącego Klienta.
Nowa tożsamość
Decyzja o wdrożeniu syntezatora mowy IVONA Reader była podyktowana zmieniającymi się trendami rynkowymi. Śledząc nowoczesne rozwiązania technologiczne, Finat na bieżąco dostosowuje swoje zaplecze do indywidualnych potrzeb i wymagań Klientów. Zastosowane rozwiązanie jest wydajne, niezawodne oraz proste w zarządzaniu. „Decydując się na diametralną zmianę charakteru IVR, chcieliśmy, aby brzmiał on profesjonalnie. W syntezatorze można tworzyć komunikaty o tym samym natężeniu dźwięku i są one przygotowane już w standardzie telekomunikacyjnym. Zmiana całości serwisu na głos syntezatora (Ewa) daje również większą swobodę na umieszczanie w IVR nowych komunikatów” – wyjaśnia Dorota Miszkurka, kierownik Telefonicznego Biura Obsługi Klienta w PKO BP Finat.